QualiPAC, la reconnaissance d’un installateur spécialiste de la Pompe A Chaleur

Qualipac est une appellation de confiance créée par l’AFPAC en 2007 avec le soutien de l’ADEME et d’EDF . Elle a pour but de faciliter la mise en relation des particuliers intéressés par un chauffage performant et respectueux de l’environnement avec des installateurs spécialistes de la pompe à chaleur et soucieux de la satisfaction de leurs clients.

l’AFPAC , propriétaire de la l’appellation « QUALIPAC » accorde le droit d’utilisation de cette appellation aux entreprises d’installation suivant des critères fixés dans un règlement d’usage de la marque.

Parmi ces critères, l’entreprise d’installation adhérente à la marque s’engage à :

  • Disposer de personnels ayant validé le cursus de formation élaboré par l’AFPAC et le COSTIC ;
  • Accepter le contrôle de certaines de ses installations par un organisme indépendant ;
  • Respecter une Charte Qualité en 10 points résumés ci-après :
    1. Donner suite à l’appel client sous 2 jours ouvrables ;
    2. Conseiller et assister le client dans le choix des solutions les mieux adaptées à ses besoins ;
    3. Remettre un devis gratuit et détaillé avec du matériel NF PAC - ou respectant les mêmes exigences - dans le délai convenu avec le client ;
    4. Informer le client sur l’existence des incitations fiscales et des offres de financement en vigueur ;
    5. Définir les besoins du bâtiment à l’aide d’une étude thermique (selon la norme NF EN 12831 ) et réaliser l’installation dans les règles de l’art ;
    6. Procéder à une mise en service, puis une réception de l’installation, en présence du client ;
    7. Procéder à une mise en main personnalisée de l’installation, avec remise de documentation et proposition systématique de contrat d’entretien ;
    8. Remettre une facture détaillée de la prestation, conforme au devis ;
    9. Proposer une garantie de deux ans ;
    10. Remettre au client les documents permettant le suivi de sa satisfaction (Carte T).
      1. Site officiel
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